Взаимодействие с посетителями свернуть ↑ |
Автоприглашения и вызов посетителей в чат |  |  |  |  |  |  |  |  |
Вызов посетителей в чат в ручном режиме |  | |  |  |  |  | | |
Автоматические удерживающие сообщения |  |  |  |  | |  |  |  |
Настройка сценария автоприглашения по заголовку страницы |  |  |  | | | | | |
Настройка сценария автоприглашения по количеству просмотренных страниц |  | | |  | | | | |
Настройка сценария автоприглашения по нахождению на конкретной странице |  |  |  | |  |  | | |
Настройка сценария автоприглашения по времени на сайте |  | | |  | | | | |
Настройка сценария автоприглашения по отделам |  | | | | | | | |
Настройка сценария автоприглашения по операторам |  |  | | | | | | |
Настройка сценария автоприглашения по признаку новый/старый посетитель |  | |  |  | | | | |
Настройка сценария автоприглашения в зависимости от региона |  | |  |  | | | | |
Настройка сценария автоприглашения только на главную страницу |  |  |  | | |  | | |
Ограничение количества срабатываний приглашения |  | | | | | | | |
Ограничение на количество срабатываний в день |  | | | | | | | |
Оценка качества работы операторов посетителем |  |  |  |  |  |  | |  |
Отправка истории переписки на электронный ящик посетителя |  |  |  | |  | | | |
Сбор дополнительной информации о посетителе (дополнительные пречат поля) |  |  |  |  | |  | |  |
Сбор контактов посетителей сайта в оффлайн-режиме с возможностью настройки сценария |  | |  |  |  |  |  | |
Кобраузинг: возможность совместного использования браузера пользователя |  | |  |  | |  | | |
Оффлайн-сообщения: Возможность отправки пользователем сообщений при отсутствии консультанта онлайн |  |  |  |  |  |  |  |  |
Работа чата в мобильных устройствах |  |  |  |  |  |  |  | |
Восстановление диалога при сбоях соединения |  |  |  | |  |  |  | |
Восстановление диалога при закрытии браузера |  |  |  | |  |  |  | |
Восстановление диалога при перезагрузке компьютера |  |  |  | |  |  |  | |
Сохранение истории переписки пользователя для оператора в чате (продолжение диалога) |  |  |  | |  | |  |  |
Сохранение истории переписки для пользователя при обращении из разных каналов |  | | | | | | | |
Наличие пользовательского соглашения |  |  | |  | |  |  | |
Передача контактов пользователя в CRM (вручную) |  | |  | | |  | | |
Автоматический захват и передача контактов в CRM из пречат-полей |  |  | | | | |  | |
Автоматический захват и передача контактов в CRM из текста переписки |  | | | | | | | |
Работа оператора развернуть ↓ |
Информация о посетителях сайта в реальном времени |  | |  |  |  |  | | |
Ссылка на страницу, с которой обратился посетитель |  | |  | |  |  |  | |
Число визитов пользователя на сайт |  | |  |  | |  |  | |
Возможность одновременного общения оператора с несколькими посетителями |  |  |  |  |  |  |  |  |
Возможность ответа консультантом на оффлайн-сообщение через пульт оператора |  | | | | | | | |
Возможность работы из одного аккаунта на нескольких сайтах (при внешне различном оформлении чатов) |  | |  |  |  |  |  |  |
Готовые ответы на вопросы (шаблоны) |  | |  |  |  |  | |  |
Возможность присвоения состоявшимся диалогам категорий (тематика и т.д.) |  | | | | | | |  |
Распределение операторов по отделам |  | |  |  |  |  | |  |
Возможность переключения чата на другого оператора |  | |  |  |  |  |  |  |
Автоматическое распределение нагрузки на свободных операторов для чата |  |  |  |  |  |  | |  |
Присвоение операторам приоритетов, распределение нагрузки по приоритетным операторам |  | | | | | | | |
Межоператорский чат | |  | | |  |  | | |
Блокировка нежелательных посетителей |  |  |  |  |  |  | |  |
Горячие клавиши для отправки сообщений и работы с программой |  | |  |  |  | |  |  |
Уникальные звуковые уведомления (отличные от системных) |  | |  |  | | | |  |
Блокировка операторов с сохранением информации |  |  | | | | |  | |
Ограничение количества одновременных чатов на одного оператора |  | | | | | | | |
Возможность ограничения количества вызовов в ручном режиме на одного оператора |  | | | | |  | | |
Работа по протоколу HTTPS |  |  |  |  |  |  | |  |
Автоматическая смена статуса оператора |  | |  |  |  |  | | |
Проверка орфографии |  | |  |  | |  |  | |
Автоматическое закрытие чата у оператора при уходе посетителя |  | | | | | | | |
Возможность создания супервайзера отдела |  |  | | | | | | |
Возможность создания супервайзера по отдельным функциям |  |  | | | | | | |
Дизайн, внешний вид, возможности развернуть ↓ |
Поддержка чатом мобильных браузеров |  |  |  |  |  |  |  | |
Виджеты для мобильной версии сайта |  |  |  |  |  |  |  | |
Возможность создания собственного дизайна чата |  | | | | | | | |
Загрузка фотографий операторов |  |  |  |  |  | |  |  |
Загрузка логотипа |  | |  | | | | | |
Просмотр изменения дизайна в режиме реального времени |  | | |  |  |  | | |
Возможность встраивания рекламного банера |  | | | | | | | |
Возможность замены текста на ярлыке чата |  | |  |  | | |  | |
Возможность отправки файлов от оператора к посетителю |  |  |  |  |  |  | |  |
Возможность отправки файлов от посетителя к оператору |  |  |  | | |  | |  |
Поддержка смайлов, стикеров |  |  | | | | | | |
Возможности аналитики развернуть ↓ |
Подсчет рабочего времени отдельного оператора |  |  |  | |  |  | |  |
Подсчет времени доступности операторов на сайте |  | |  |  |  |  | |  |
Возможность наблюдения за качеством обслуживания посетителей в реальном времени |  | |  | | | | | |
Возможность наблюдения за производительностью операторов в реальном времени |  | |  | |  | | | |
Графики по основным показателям |  | | | |  | | | |
Возможность выгрузки истории чатов и отчетов |  |  |  |  |  |  |  |  |
Неограниченное время хранения истории чатов |  |  |  | | |  |  |  |
Статистика и история чатов с возможностью поиска |  |  |  |  |  |  |  |  |
Статистика и история чатов с фильтрацией по операторам и отделам |  | |  |  | |  |  | |
Регулярные отчеты на email с детализацией по операторам |  | |  |  | |  | | |
Интеграция с сервисами аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics) |  | | | | | | | |