chatrating Лого

С 2011 года на рынке.
Позиционирование: Webconsult — все способы связи с вашей компанией в одном виджете.
Инструменты и каналы для общения с клиентами: чат, звонок, офлайн-форма, виджет с контактной информацией — показывает адрес, телефон и другие контакты компании.

Все сообщения, кроме обращений из офлайн-формы, приходят в приложение оператора. Офлайн-заявки отправляются на почту.

Сервис имеет всего 1 настройку для приглашения в чат, также нельзя задать разное время появления окна с приглашением для разных сценариев. Срок и место для хранения истории диалогов приобретается отдельно.

Функция для сбора статистики в реальном времени называется «Пульс». Можно посмотреть статистику обращений по каналам, узнать среднюю скорость ответа на первое сообщение клиента и общее время ответа.

Дизайн интерфейсов приятный и лаконичный. Клиент может отсканировать QR-код с десктопа и продолжить переписку в мобильном телефоне с сохранением переписки. Отправить файл через приложение клиент не может. Есть опция оценки консультации, там же можно оставить отзыв о работе оператора.

Общий рейтинг 6.4
  • 7.2
  • 6.3
  • 6.1
  • 5.3
  • 7.4
  • 4.9
  • Функциональность
  • Клиентоориентированность
  • Поддержка
  • Обновления
  • Цена/качество
  • Крупные клиенты
Скриншоты

Результаты тестирования

Позиционирование — Все способы связи с вашей компанией в одном виджете.

Краткое резюме:

Сервис с лаконичным и приятным дизайном. Включает в себя чат, офлайн-форму, звонок и виджет контактных данных. Наглядная и понятная статистика (только в платной версии). Есть функция онлайн-мониторинга (в режиме реального времени можно наблюдать переписку менеджеров с клиентами в формате возникающих на временной шкале диалогов). Есть отдельное приложение оператора и веб-версия последнего. Бесплатная версия имеет сильно урезанный функционал.

Процесс тестирования:

Процесс регистрации простой. Особых сложностей подключение и настройка системы не вызвала, но стоит отметить, что система навигации в личном кабинете не всегда понятная и легко запоминаемая — пришлось повозиться. Менеджеры не звонят, сразу после регистрации приходит письмо от менеджера с вопросом о том, все ли получилось в настройках и не нужна ли помощь. Предлагают перезвонить, если возникнут вопросы. В чате с сайта также ответили на все вопросы.

Для всех автоприглашений сайта существует общая настройка задержки времени появления, а также единственная возможность настройки дополнительных сценариев — по адресу страницы. Также есть список посетителей сайта, но при отсутствии активности пользователя на сайте более 30 секунд, посетитель переходит в офлайн-режим и чтобы оператор опять его увидел как доступного, пользователю нужно обновлять страницу. В системе нет ко-браузинга, но есть список всех страниц, которые прошел посетитель и какое время назад. Переписка пользователя по cookies сохраняется. Возможность настроить сбор контактов есть только для офлайн-режима. В чате такой возможности нет.

Также все виджеты размещаются группой, в одном месте страницы, т.е. нельзя в разные места сайта разместить, например, звонок и чат, нельзя задать им разный цвет (хотя настройки цвета и внешнего вида разнообразны и удобны).

Общее впечатление: неплохой сервис с «замашками» на лидеров рынка, однако, не дотягивающий по разным параметрам. Только стандартные каналы (контактный блок докупается отдельно, в бесплатном тарифе его нет, как нет и статистики, и передачи файлов). Также тарификация формируется по принципу калькулятора (отдельно придется заплатить за количество сайтов, операторов, срок хранения диалогов и пространство для хранения файлов, а также возможность убрать логотип сервиса (в базовый тариф входит хранение диалогов сроком 1 неделю и 5 МБ пространства в облаке)).

Мнение экспертов

Мнения экспертов отсутствуют

Отзывы клиентов

Ольга Сергеева

Азиатско-Тихоокеанский Банк

Очень приятно писать отзыв о сервисе, которым мы пользуемся с 2013г.
Могу с уверенностью сказать, что онлайн чат вашей компании мы выбрали не зря.
Во-первых это позволило нам увидеть клиента с другой стороны — в какое время он хочет пообщаться, а когда нет, какие темы его интересуют.

Во-вторых увеличение числа посетителей на сайте, что соответственно увеличило количество чатов на 1 специалиста. Отдельное спасибо тех поддержке, которые помогают нам.

Сергей Соболевский

Доктор Борменталь

Уже в первый день работы консультанта было записано 2 клиента, успешно пришедших и получивших услугу.

Юлия Чурсина

Руководитель отдела маркетинговых проектов

Благодаря on-line коммуникации большинство клиентских вопросов можно решить незамедлительно. Особенно это актуально в период значительных изменений в собственной программе лояльности. Информирование покупателей о дополнительных выгодах и преимуществах, получаемых ими при совершении покупок в наших магазинах, происходит в т.ч. при помощи интерактивного on-line помощника. Клиенты довольны – а это очень важно для нас.

 

Тарифы
  • При оплате за год (за 1 оператора) — от 468 р/мес
  • Со скидкой 15% при оплате за год — 468 рублей в месяц за одного оператора.
    Бесплатный 14-дневный тестовый период.
    Есть бесплатный тариф.
Функциональность
Взаимодействие с посетителями свернуть ↑
 
• Автоприглашения и вызов посетителей в чат
• Вызов посетителей в чат в ручном режиме
• Настройка сценария автоприглашения по нахождению на конкретной странице
• Оценка качества работы операторов посетителем
• Отправка истории переписки на электронный ящик посетителя
• Сбор контактов посетителей сайта в оффлайн-режиме с возможностью настройки сценария
• Оффлайн-сообщения: Возможность отправки пользователем сообщений при отсутствии консультанта онлайн
• Работа чата в мобильных устройствах
• Восстановление диалога при сбоях соединения
• Восстановление диалога при закрытии браузера
• Восстановление диалога при перезагрузке компьютера
• Сохранение истории переписки пользователя для оператора в чате (продолжение диалога)
Работа оператора свернуть ↑
 
• Информация о посетителях сайта в реальном времени
• Ссылка на страницу, с которой обратился посетитель
• Возможность одновременного общения оператора с несколькими посетителями
• Возможность работы из одного аккаунта на нескольких сайтах (при внешне различном оформлении чатов)
• Готовые ответы на вопросы (шаблоны)
• Распределение операторов по отделам
• Возможность переключения чата на другого оператора
• Автоматическое распределение нагрузки на свободных операторов для чата
• Межоператорский чат
• Блокировка нежелательных посетителей
• Горячие клавиши для отправки сообщений и работы с программой
• Работа по протоколу HTTPS
• Автоматическая смена статуса оператора
Дизайн, внешний вид, возможности свернуть ↑
 
• Поддержка чатом мобильных браузеров
• Виджеты для мобильной версии сайта
• Загрузка фотографий операторов
• Просмотр изменения дизайна в режиме реального времени
• Возможность отправки файлов от оператора к посетителю
Реализация пульта оператора свернуть ↑
 
• Пульт оператора работает через веб
• Приложение оператора для компьютера
• Простота навигации и настроек приложения оператора
Возможности аналитики свернуть ↑
 
• Подсчет рабочего времени отдельного оператора
• Подсчет времени доступности операторов на сайте
• Возможность наблюдения за производительностью операторов в реальном времени
• Графики по основным показателям
• Возможность выгрузки истории чатов и отчетов
• Статистика и история чатов с возможностью поиска

2 комментария (комментарии модерируются)

  • Николай Серенко  • 11 ноября 2013 16:51

    Мы пользуемся и довольны. Рекомендую. Очень нравится информативная статистика. Не знаю, есть ли такая у других сервисов?

  • Лев  • 18 июня 2014 11:32

    Закрытие диалога происходит через уведомление в браузере. Это лишнее окошко уберите его, пожалуйста! Нам даже жаловались посетители что это неудобно.

Наверх