Krible

Позиционирование — Онлайн консультант + обратный звонок + демонстрация экрана + предсказание желаний клиента + виртуальная АТС + интеграция форм вашего сайта.

Краткое резюме:

Хорошая подача сервиса на сайте, заявлено много возможностей (по факту, работают все те же чат, обратный звонок и офлайн, а также кобраузинг для диалога по телефону). Можно бесплатно подключить блок, где пользователи смогут написать в компанию через мессенджеры (Viber Telegram WhatsApp). Но это сообщения придут не в приложение оператора, а на мобильный телефон, где эти мессенджеры установлены. С клиентом связываются по телефону, предлагая свою помощь. У сервиса нет своего приложения оператора, предлагается использовать программу PSI+, которая по внешнему виду и удобству напоминает ICQ.

Процесс тестирования:

Регистрация в системе не занимает много времени. Однако, в течение 30 минут после регистрации раздался звонок менеджера, с вопросом, все ли понятно по системе (за такое короткое время разобраться в сервисе точно нельзя). После того, как код был убран с сайта, раздался еще один звонок от другого менеджера, была запрошена обратная связь о том, что понравилось в сервисе, а что нет (за работу с мнениями клиентов — дополнительный плюс к клиентоориентированности).

Настройки виджетов простые, есть хороший модуль с настройкой дизайна (сразу демонстрируется, как будет выглядеть на сайте). Однако, внешний вид у виджетов странный — он располагается плашкой внизу, не подлежит перемещению и может закрывать какие-то части сайта от посетителей. Другой минус — офлайн-форма не является специальным режимом чата, она располагается в противоположном углу. Когда клиент приходит на сайт и пишет в чат, независимо от того, есть ли сейчас операторы онлайн, у него создается впечатление, что ему сейчас ответят. Такой эффект позволяют получить автоматические удерживающие сообщения (которые можно отключить). Т.е. если клиент не догадается, что оставлять заявку нужно в другом блоке, то скорее всего не получит ответа и уйдет недовольным с сайта.

Есть попытка сделать что-то вроде CRM для хранения контактов внутри, но она неудобна — чтобы найти диалог с контактом, надо прокручивать весь список или искать по ключевым словам. Кроме того, офлайн-заявки приходят в личный кабинет и подлежат обработке операторами вручную.

Есть возможность настроить только по 1 автоприглашению для каждого сайта (для онлайн и офлайн-режима).

Самое большое неудобство вызывает приложение оператора (много настроек, в которых сложно разобраться, сложный процесс входа в само приложение через генерацию ключа и пароля в личном кабинете). Попытка передать клиенту файл размером 6 КБ не привела к успеху (все зависло). Заявленных стикеров у оператора нет. Ему доступен только небольшой набор смайликов.

Общее впечатление: из всех заявленных возможностей разве что кобраузинг и предсказатель заслуживает внимания. В остальном — недешевый и не самый удобный инструмент (плюс продают в маркетплейсе как дополнительные возможности стандартные функции, которые у других входят в тариф). На тест обратного звонка не дают бесплатные минуты (только после оплаты можно получить доступ к сервису). При обращении в чат получить ответ менеджера удалось с третьей попытки, но когда оператор ответил, была дана полная консультация. В целом, за клиентоориентированность — высокая оценка рейтинга.