Cloudim

С помощью Cloudim можно быстро наладить общение с посетителями сайта. Чат легко устанавливается и прост в использовании, так что не должно возникнуть никаких проблем. Плюсом программы является мощный JS API который делает её более гибкой — разработчики смогут расширить возможности чата.

Общий рейтинг	3.3
6.5 3.1 3 3.5 2.6 1.1
Функциональность Клиентоориентированность Поддержка Обновления Цена/качество Крупные клиенты

Скриншоты

Результаты тестирования

Мнение экспертов

Мнения экспертов отсутствуют

Отзывы клиентов

Виталий Карнеев

ООО "Интернет трейд солюшн"

Мы долго и кропотливо искали онлайн консультант для сайта. Выбрали Cloudim за фантастическое удобство и отличную эффективность. Также немалую роль в нашем выборе сыграла цена — в 2-3 раза дешевле чем аналогичные предложения. Отличная команда и отличный продукт!

Тарифы

При оплате за год (за 1 оператора) — от отсутствует

Функциональность

Взаимодействие с посетителями свернуть ↑

• Автоприглашения и вызов посетителей в чат
• Вызов посетителей в чат в ручном режиме
• Настройка сценария автоприглашения по заголовку страницы
• Настройка сценария автоприглашения по количеству просмотренных страниц
• Настройка сценария автоприглашения по нахождению на конкретной странице
• Настройка сценария автоприглашения по времени на сайте
• Настройка сценария автоприглашения по отделам
• Настройка сценария автоприглашения по операторам
• Настройка сценария автоприглашения по признаку новый/старый посетитель
• Настройка сценария автоприглашения в зависимости от региона
• Настройка сценария автоприглашения только на главную страницу
• Ограничение количества срабатываний приглашения
• Ограничение на количество срабатываний в день
• Оценка качества работы операторов посетителем
• Сбор дополнительной информации о посетителе (дополнительные пречат поля)
• Оффлайн-сообщения: Возможность отправки пользователем сообщений при отсутствии консультанта онлайн
• Работа чата в мобильных устройствах
• Восстановление диалога при сбоях соединения
• Восстановление диалога при закрытии браузера
• Восстановление диалога при перезагрузке компьютера
• Сохранение истории переписки пользователя для оператора в чате (продолжение диалога)
• Сохранение истории переписки для пользователя при обращении из разных каналов
• Наличие пользовательского соглашения
• Передача контактов пользователя в CRM (вручную)
• Автоматический захват и передача контактов в CRM из пречат-полей
• Автоматический захват и передача контактов в CRM из текста переписки

Работа оператора свернуть ↑

• Информация о посетителях сайта в реальном времени
• Ссылка на страницу, с которой обратился посетитель
• Число визитов пользователя на сайт
• Возможность одновременного общения оператора с несколькими посетителями
• Возможность работы из одного аккаунта на нескольких сайтах (при внешне различном оформлении чатов)
• Готовые ответы на вопросы (шаблоны)
• Распределение операторов по отделам
• Возможность переключения чата на другого оператора
• Автоматическое распределение нагрузки на свободных операторов для чата
• Блокировка нежелательных посетителей
• Уникальные звуковые уведомления (отличные от системных)
• Проверка орфографии

Дизайн, внешний вид, возможности свернуть ↑

• Поддержка чатом мобильных браузеров
• Виджеты для мобильной версии сайта
• Возможность создания собственного дизайна чата
• Загрузка фотографий операторов
• Загрузка логотипа
• Просмотр изменения дизайна в режиме реального времени
• Возможность замены текста на ярлыке чата
• Возможность отправки файлов от оператора к посетителю
• Возможность отправки файлов от посетителя к оператору
• Поддержка смайлов, стикеров

Реализация пульта оператора свернуть ↑

• Пульт оператора работает через веб
• Приложение оператора для компьютера
• Мобильное приложение оператора
• Простота навигации и настроек приложения оператора

Возможности аналитики свернуть ↑

• Подсчет рабочего времени отдельного оператора
• Подсчет времени доступности операторов на сайте
• Возможность наблюдения за качеством обслуживания посетителей в реальном времени
• Возможность наблюдения за производительностью операторов в реальном времени
• Графики по основным показателям
• Неограниченное время хранения истории чатов
• Статистика и история чатов с фильтрацией по операторам и отделам
• Интеграция с сервисами аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics)

3 комментария (комментарии модерируются)

Женя • 5 июня 2014 11:12

Вроде бы не дорого, при этом много функционала у чата. Только не хватает настройки операторов что бы распределять работу!
Самойлов Иван • 11 июня 2014 22:01

Хороший функциональный месенджер всем рекомендую
Анна • 13 июня 2014 17:52

Работает хорошо, нам во всем подходит! Только нет звонков! Приходится использоваить другой сервис для них!!