Как формируется рейтинг?

На основе данных из открытых источников нами был сформирован список из восьми лучших консультантов, которые мы разделили на два типа:

• Платные: Livetex, Krible, StreamWood
• Платные с бесплатной ограниченной версией: Битрикс24, Jivosite, SiteHeart, RedHelper, WebConsult

После чего мы провели опрос пользователей и выработали пять основных критериев для наиболее полной оценки:

• Функциональность (количество функций и широта возможностей консультанта);
• Клиентоориентированность (как компания выстраивает отношения с клиентом и какой сервис оказывает);
• Поддержка (качество обслуживания в случае каких-то проблем, связанных с работой консультанта);
• Обновления (частота обновлений и насколько они учитывают пожелания пользователей);
• Цена/качество (насколько цена оправдана качеством онлайн-консультанта).

По этим критериям каждый консультант оценили наши эксперты и простые пользователи. Для оценки была предложена выборка однотипных сайтов, на которых использовались различные онлайн-консультанты.

Мы высчитали средний балл по каждому из критериев:

После чего мы вывели среднее арифметическое от этих оценок и получили общий балл для каждого онлайн-консультанта.