Экспертное мнение Ирины Мартынюк

«Нельзя навязываться клиенту, необходимо предоставить ему выбор. Это касается всего, в том числе и каналов обращения. Поэтому мы поддерживаем клиентов не только по телефону, но и в чате на сайте, по email, в мессенджерах. Людям иногда жалко тратить время на звонки, а написать — проще».